Son yıllarda her teknolojik gelişmenin ardından aynı tartışma karşımıza çıkıyor: "Yapay zekâ bu mesleği de ortadan kaldıracak mı?" Sorunun ucu bu kez teknisyenlere uzandı. Peki, gerçekten bir yapay zekâ, tornavidayı eline alıp arızayı giderebilir mi?

Cevabım net: Hayır, yapamaz.

Bir teknisyen sadece arızayı gideren biri değildir; aynı zamanda bir gözlemcidir, yorumlayıcıdır, gerektiğinde doğaçlama yapan bir uzmandır. Her makine arızası bir diğerine benzemez. Aynı modeldeki iki cihazın arızası bile farklı nedenlerden kaynaklanabilir. Oysa yapay zekâ, veriye dayalı çalışır; ne kadar beslerseniz o kadar tahmin yürütür. Ama teknisyen, sesi duyarak, titreşimi hissederek ya da kokuyu fark ederek arızayı sezer. Bu, yılların deneyimiyle oluşan bir "el hafızasıdır." Bir algoritma bunu yakalayamaz.

Üstelik bir teknisyenin işi sadece onarımdan ibaret değildir. Müşteriyi bilgilendirmek, güven vermek, çözümün neden gerekli olduğunu anlatmak da işin bir parçasıdır. Hangi robot “merak etmeyin, bu sorun birkaç dakikada çözülecek” diyebilir?

Elbette yapay zekâ, teknisyene destek olabilir. Örneğin sensör verileriyle olası arızaları önceden tahmin edebilir, bakım zamanlarını hatırlatabilir ya da teknik çizimleri hızlıca önüne getirebilir. Ama o çizimi yorumlayıp gerçekte uygulayacak olan yine bir teknisyenin elleridir.

Şunu kabul edelim: Yapay zekâ bir araçtır, meslekleri değil, mesleklerin çalışma şeklini değiştirir. O yüzden korkmak yerine anlamak, dışlamak yerine birlikte çalışmak gerekir. Ama bir konuda içim rahat: Henüz hiçbir yapay zekâ, ustalıkla tornavida tutan bir elin yerini alamadı. Ve kolay kolay da alamayacak.

Çünkü yapay zekâ makineye usta kadar muhabbet besleyemez.